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            服務承諾

              1  管理體制
              
              1.1  設立了客戶服務部等相關的服務機構,負責客戶意見收集、投訴受理、操作指導、維護技術支持、經驗交流、定期檢修和尋訪服務、應急響應、升級服務。
              
              1.2  設立專業服務隊伍,負責承諾的服務和服務工作組織管理。
              
              2  客戶意見和投訴
              
              2.1  通過公示的服務電話、信箱、網站或其它方式接受客戶和使用者的服務咨詢、處理意見反饋、投訴等事務。
              
              2.2  服務接待員在接受專業訓練后方可上崗,接待過程嚴禁怠慢客戶。
              
              2.3  對每一次來電、來訪,接待員均詳細記錄在案,填寫有關登記表,按規程和分工交有關單位和人員處理。
              
              2.4  對疑難、罕見的案例做出書面報告,及時報本公司質檢部門協調處理。
              
              2.5  定期拜訪客戶、聽取意見,訪問有記錄證明。
              
              3  安裝和使用服務
              
              3.1  提供設備安裝前技術指導,設計合理科學的布局方案。
              
              3.2  提供使用中的技術指導,提高設備的使用效果和效率。
              
              4  維修服務
              
              4.1  產品質量實行三包。自設備驗收合格之日起,質保期為壹年。
              
              4.2  按國家鍋爐保修有關規定免費保修,并提供終身維修服務。


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